Joyería con presencia internacional: configuración de campañas omnicanal, segmentación avanzada y reporting de resultados para activar audiencias y optimizar el rendimiento de las comunicaciones.
Jara
Herrero.
Salesforce Technical Lead
CRM & Customer Engagement
Especialista en Salesforce con experiencia diseñando, desarrollando y coordinando soluciones CRM para experiencias de cliente conectadas.
Abierta a nuevos proyectos01 / Perfil
Conecto estrategia, datos y tecnología para convertir cada interacción en una experiencia de cliente relevante.
Salesforce Technical Lead con más de cinco años de experiencia en el ecosistema Salesforce. Diseño soluciones técnicas escalables que conectan las necesidades de negocio con experiencias CRM completas, con especial foco en Marketing Cloud, Sales Cloud y la activación omnicanal.
Combino una visión funcional y estratégica con capacidad técnica para liderar la evolución de plataformas, priorizar demanda y coordinar equipos de negocio, marketing y desarrollo. He participado en proyectos de customer engagement, automatización de procesos, personalización y captación de leads para clientes de diferentes sectores.
Mi forma de trabajar une análisis, creatividad y rigor operativo: traduzco requisitos en propuestas accionables, acompaño el desarrollo y la validación de las soluciones y aporto visibilidad mediante seguimiento y reporting.
Salesforce CRM
Marketing Cloud
Sales Cloud
Customer Journey
Automatización
Customer Engagement
Certificaciones
MOAMOA Salesforce Bootcamp
Google Project Management
ITIL Foundation
Salesforce Certified Platform Administrator02 / Proyectos
Proyectos Salesforce pensados para activar datos, automatizar procesos y generar relaciones de valor.
+10 proyectos multinacionales
Compañía energética y petroquímica internacional: diseño y gestión de contenidos dinámicos, creación de campañas y nuevos procesos corporativos mediante automatizaciones, Journeys, queries y exclusión de audiencias.
Banco español con presencia internacional: desarrollo de landing pages corporativas, formularios de captación de leads y administración de la plataforma Salesforce.
Marca de consumo con presencia internacional: diseño y puesta en marcha de una estrategia omnicanal 360º en Salesforce Marketing Cloud y migración de datos desde ERP a Salesforce.
Marca deportiva internacional: desarrollo de landing pages de campaña, vinculación del carrito de compra con el ecosistema ecommerce y creación de contenidos dinámicos para comunicaciones, campañas y recorridos por canal.
Universidad privada nacional: desarrollo de landing pages y formularios de captación, automatización de comunicaciones de seguimiento y segmentación de audiencias para ordenar el ciclo de admisión.
Compañía petroquímica internacional: optimización de procesos mediante automatizaciones y journeys personalizados, organización del modelo de datos y mejora de la calidad de las fuentes para activar comunicaciones relevantes.
Marca de ropa nacional: configuración de segmentos, contenidos y activaciones de customer engagement adaptadas a distintos momentos del ciclo de compra, con seguimiento de resultados de campaña.
Joyería con presencia internacional: configuración de campañas omnicanal, segmentación avanzada y reporting de resultados para activar audiencias y optimizar el rendimiento de las comunicaciones.
Compañía energética y petroquímica internacional: diseño y gestión de contenidos dinámicos, campañas y automatizaciones mediante journeys, queries y reglas de exclusión de audiencias.
Banco español con presencia internacional: desarrollo de landing pages corporativas, formularios de captación de leads y administración de la plataforma Salesforce.
Marca de consumo con presencia internacional: diseño de una estrategia omnicanal 360º en Salesforce Marketing Cloud y migración de datos desde ERP a Salesforce.
Marca deportiva internacional: desarrollo de landing pages de campaña, vinculación del carrito de compra con el ecosistema ecommerce y creación de contenidos dinámicos para comunicaciones y campañas de marketing.
Universidad privada nacional: desarrollo de landing pages y formularios de captación, automatización de comunicaciones de seguimiento y segmentación de audiencias para ordenar el ciclo de admisión.
Compañía petroquímica internacional: optimización de procesos mediante automatizaciones y journeys personalizados, evolución del modelo de datos y mejora de la calidad de fuentes para activar comunicaciones relevantes.
Marca de ropa nacional: configuración de segmentos, contenidos y activaciones de customer engagement adaptadas a distintos momentos del ciclo de compra, con seguimiento de resultados de campaña.
03 / Experiencia
Experiencia CRM de extremo a extremo: de la estrategia al desarrollo técnico.
Deloitte
2026 – Actualidad
CRM & Customer Engagement Lead
Lidero el desarrollo de soluciones en Salesforce Sales Cloud, transformando requisitos de negocio en propuestas técnicas eficientes y escalables. Actúo como nexo entre negocio, marketing y equipos técnicos, priorizando la demanda según impacto, alcance y necesidades del servicio.
Coordino el avance de iniciativas y la comunicación con stakeholders, asegurando el alineamiento entre la definición funcional, la implementación y la entrega. Participo en la planificación, seguimiento y toma de decisiones de proyectos CRM.
LLYC
2024 – 2026
Salesforce Marketing Cloud Manager
Gestioné proyectos en Salesforce Marketing Cloud para mejorar los objetivos de marketing de clientes mediante campañas en distintos canales, automatización de procesos y administración de la plataforma.
Contribuí al desarrollo de proyectos de customer engagement y campaign management: landing pages de captación, journeys personalizados, integración de señales de ecommerce y activaciones orientadas a mejorar la experiencia comercial de cada cliente.
Accenture
2022 – 2024
Software Engineering Analyst
Participé en el desarrollo y evolución de soluciones Salesforce, colaborando con equipos funcionales y técnicos para convertir requerimientos en configuraciones, componentes y entregas mantenibles.
Realicé tareas de análisis, desarrollo, pruebas y validación de soluciones, contribuyendo a la calidad de los entregables y al correcto funcionamiento de las capacidades CRM.
Hiberus
2018 – 2019
UX Developer & Research
Desarrollé proyectos de maquetación web y participé en la evaluación, testeo, diseño e implementación de interfaces de usuario, con foco en crear experiencias claras y útiles para el usuario final.
Deloitte
2026 - ActualidadCRM & Customer Engagement Lead
Lidero la definición y evolución de soluciones en Salesforce Sales Cloud, transformando necesidades de negocio en diseños funcionales y técnicos escalables.
Coordino la demanda con negocio, marketing y equipos técnicos; priorizo iniciativas, acompaño entregas y doy visibilidad del avance, los riesgos y las decisiones del proyecto.
LLYC
2024 - 2026Salesforce Marketing Cloud Manager
Gestioné proyectos de Salesforce Marketing Cloud orientados a mejorar objetivos de marketing mediante campañas en distintos canales, automatización de procesos y administración de la plataforma.
Diseñé journeys, segmentaciones y activaciones personalizadas; coordiné la producción de contenidos, la validación de audiencias y el seguimiento de resultados con los equipos implicados.
Accenture
2022 - 2024Software Engineering Analyst
Participé en el desarrollo y evolución de soluciones Salesforce, convirtiendo requerimientos funcionales en configuraciones, componentes y entregas mantenibles.
Realicé análisis, desarrollo, pruebas y validación de soluciones, colaborando con perfiles funcionales y técnicos para asegurar la calidad de los entregables y el correcto funcionamiento de las capacidades CRM.
Hiberus
2018 - 2019UX Developer & Research
Desarrollé proyectos de maquetación web y participé en la evaluación, testeo, diseño e implementación de interfaces de usuario.
Trabajé con equipos de diseño y desarrollo para transformar hallazgos de usabilidad en mejoras de interfaz y experiencias digitales claras para el usuario final.
Proyecto destacado
Salesforce Marketing CloudMarca deportiva internacional
Desarrollé landing pages de campaña y formularios de captación, conectando la experiencia digital con los procesos de marketing y la gestión de audiencias.
Participé en la vinculación del carrito de compra del ecommerce con Salesforce y en la creación de contenidos dinámicos para comunicaciones, campañas y flujos personalizados por canal.
Proyecto destacado
Captación y ciclo de admisiónUniversidad privada nacional
Desarrollé landing pages para programas y acciones de captación, estructurando formularios y puntos de entrada para mejorar la trazabilidad de los leads.
Colaboré en la automatización de comunicaciones de seguimiento y en la segmentación de audiencias, facilitando a los equipos de admisiones una visión más ordenada del ciclo de conversión.
Proyecto destacado
Automatización y datosCompañía petroquímica internacional
Participé en la optimización de procesos de comunicación mediante automatizaciones y journeys personalizados, definiendo reglas de entrada, exclusiones y recorridos adaptados a cada audiencia.
Apoyé la organización del modelo de datos, la calidad de las fuentes y la explotación de información para que las acciones de marketing fueran más relevantes y medibles.
Proyecto destacado
Customer engagementMarca de ropa nacional
Colaboré en la puesta en marcha de campañas de customer engagement, creando segmentos y comunicaciones orientadas a acompañar la relación con el cliente.
Configuré contenidos y activaciones adaptadas a distintos momentos del ciclo de compra, coordinando validaciones y seguimiento de resultados para mejorar la relevancia de las comunicaciones.
04 / Competencias
Stack CRM, técnico y de gestión preparado para coordinar servicios y proyectos tecnológicos.
Salesforce CRM & Customer 360
Nivel avanzadoMarketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Core Cloud, Data Cloud, Agentforce y Loyalty Management. Experiencia también con Adobe Campaign y Microsoft Dynamics NAV.
ITSM & Gestión de Servicios
Nivel sólidoServiceNow, BMC Helix ITSM y herramientas ITSM equivalentes. Gestión de incidencias, problemas, cambios, configuración (CMDB), activos, niveles de servicio, CAB y prácticas ITIL.
Programación
Nivel avanzadoApex, LWC, SSJS, AMPscript, SQL, Java, Python, R y Visual Basic. Desarrollo de soluciones, automatizaciones, integraciones y evolutivos técnicos.
Cloud & DevOps
Nivel sólidoGit, GitHub, Azure DevOps y Visual Studio Code. Análisis, pruebas, documentación, despliegues y trazabilidad de cambios en entornos tecnológicos.
Datos, BI & reporting
Nivel intermedioPower BI, Tableau, Google Analytics 4, SQL, Oracle y MySQL. Extracción, análisis y tratamiento de datos; cuadros de mando e informes para apoyar la toma de decisiones.
Infraestructura & servicios cloud
Nivel sólidoConocimientos de servidores, redes, virtualización, bases de datos y servicios cloud para comprender dependencias técnicas y apoyar la operación del servicio.
Gestión de proyectos & coordinación
Nivel avanzadoMetodologías Agile, Scrum y Kanban; herramientas de gestión y colaboración como Jira, Confluence, Trello y Microsoft Office. Priorización, gestión de demanda, seguimiento operativo, reporting ejecutivo e interlocución con stakeholders.
Maquetación & UX Design
Nivel intermedioHTML5, CSS3 y maquetación responsive de landing pages y interfaces. Diseño y prototipado de experiencias digitales con herramientas como Sketch, investigación de usuarios, pruebas de usabilidad y mejora continua de la experiencia.
05 / Contacto
Disponible para impulsar experiencias Salesforce y proyectos CRM que conecten con las personas.
Cuéntame brevemente en qué proyecto puedo ayudarte.